2016年雙11轟轟烈烈地結(jié)束了，整個阿里巴巴平臺在這24小時內(nèi)，以1207億的總交易額刷新了2015年912億的紀(jì)錄,并再次打破幾項世界紀(jì)錄。從超越去年全天的總交易額只用了15時19分13秒，到突破1000億只花了18時55分36秒，中國消費者的洪荒之力在雙11中得以徹底釋放。天貓雙11這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是中國電商界創(chuàng)造的最大奇跡?！?/span>

Part01：雙11，不只是一錘子買賣！

然而，隨著狂歡之后鋪天蓋地的訂單數(shù)量，發(fā)貨時效、物流效率、售后服務(wù)等才是商家面臨的最大考驗。我想強調(diào)是的，訂單量、銷售額等數(shù)據(jù)早已不是檢驗雙11勝敗的惟一標(biāo)準(zhǔn)，沉淀用戶、提升商家服務(wù)能力才是大促銷的重要考核指標(biāo)。因此，一定意義而言，這場雙11不僅僅是一場營銷戰(zhàn)，而是一場工具資源卡位戰(zhàn)。

在我看來，雙11大促并非一錘子買賣，如何利用這次營銷大促獲取一批忠實客戶群、提升買家活躍度與復(fù)購率才是考量商家能力的關(guān)鍵。因為倘若不能將雙11帶來的巨大流量加以引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，在節(jié)日結(jié)束后會重新回歸原樣，銷售成本依舊居高不下，無法開展低成本的二次銷售，顯然就錯失了招攬優(yōu)質(zhì)客戶群體、沉淀忠實客戶質(zhì)量的良機了。

Part02：如何利用好雙11的巨額流量？

那么問題來了，商家如何才能最大價值的利用雙11的巨額流量呢？在我看來，循序漸進(jìn)的將外部流量導(dǎo)入到自身內(nèi)部平臺中，并成功激活這些流量成為平臺的活躍用戶，讓這些黏性高的用戶成為商家品牌口碑的最佳傳播者，才是商家需要做的最核心的任務(wù)。具體而言，

商家可以通過自建商城、激活引流來的消費者、老客戶持續(xù)關(guān)懷等方式自建客戶流量池。

1.自建商城，引導(dǎo)客戶向自有平臺轉(zhuǎn)換

對商家而言，瘋狂補貼、打價格站獲取的流量來之不易，但大促之后消費需求、客戶信息等數(shù)據(jù)全部都存放于第三方平臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)，商家無法自行擁有和掌握，更是難以去轉(zhuǎn)化和維護(hù)，沉淀自有品牌價值。

因此，與其淪為雙11大戰(zhàn)的炮灰，自建電商后商家將擁有更強的功能和更大的自主性，通過加強與消費者之間的聯(lián)系，積累品牌影響力。對于缺乏電商技術(shù)的商家而言，不妨借助“電子商務(wù)+SaaS模式”搭建自主商城，沉淀自主品牌。

2.對客戶進(jìn)行持續(xù)關(guān)懷，促進(jìn)復(fù)購率

開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，雙11帶給我們最大的利益就是收獲諸多目標(biāo)種子用戶，為老顧客營銷節(jié)省很多成本。對有購買或咨詢行為的客戶進(jìn)行持續(xù)關(guān)懷，促進(jìn)復(fù)購率，引導(dǎo)客戶向自有平臺轉(zhuǎn)換。

只有當(dāng)客戶關(guān)懷到位、客戶滿意度提高，消費者才會愿意嘗試商家更多的新產(chǎn)品并提高購買價值更高的產(chǎn)品。在復(fù)夠之后才愿意為商家及其產(chǎn)品說好話，形成良性口碑。

3.在自有平臺開展?fàn)I銷活動，激活引流來的客戶

商家在搭建自有電商平臺和沉淀會員資料庫后，需要進(jìn)行更加吸引消費的營銷活動來將在雙11獲得巨額流量引導(dǎo)至其中，讓自有平臺為二次營銷的承載地。

圈定你的目標(biāo)顧客，培養(yǎng)忠實顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴(kuò)大傳播。值得一提的是，老客戶復(fù)購的基數(shù)增大，推廣成本自然會下降。

         結(jié)語：

作為中國互聯(lián)網(wǎng)的奇跡標(biāo)簽，雙11的受益者不因僅僅是天貓和淘寶，還應(yīng)該是勤懇備戰(zhàn)不眠不休的中小商家，而沉淀用戶、轉(zhuǎn)換流量更應(yīng)是這些商家們雙11的重要考核指標(biāo)。

將雙11獲得的客戶引導(dǎo)至自身流量池后，內(nèi)功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，客服服務(wù)是保障，促銷活動搭配做，倘若商家能做好老客戶營銷，讓老客戶享受超乎預(yù)期的消費體驗，那么雙11之后她依舊將成為你最忠實的消費群體。