做好社區用戶運營的三個主要部分：第一步吸引用戶；第二步留住用戶；第三步活躍用戶。網站存在的意義是滿足用戶的需求，只有有滿足用戶需求的內容，才能吸引用戶的目光。吸引用戶是用戶運營的第一步，也是用戶運營的基礎；只吸引用戶是不行的，留的住用戶才是關鍵，有用戶經常關注網站才能進一步分析發現用戶的需求，網站才能存活；活躍的氣氛是社區的靈魂所在，一個死氣沉沉沒有生氣的網站是沒有靈魂的，就算留住了用戶，網站最終的必然結果仍然是滅亡。只要把以上三步做好做實，社區運營將不再是問題，一個社區將很容易運營起來，被用戶所熟知。

一、吸引用戶

網站存在的基礎一定是解決了用戶的某種需求和問題，有高質量的內容。高質量的內容指的是高質量原創內容，而不是轉載甚至抄襲的內容。首先，網站上線需要有吸引用戶的內容、或場景、或有某項功能。高質量的內容怎么去創造：

（一）了解自己的行業信息，寫一篇相關行業文章。例如我們可以讓果凍學院運營社會化媒體人員，每人總結在各大媒體平臺運營中的心得感受、方法流程，然后匯總精華，出爐一篇高質量的原創內容；

（二）在百度知道搜索自己網站的關鍵詞找相關提問，分析用戶的需求和比較關心的問題，或去同行網站看他們寫的熱點文章，從中找話題、發話題吸引用戶；

（三）去百度不收錄的網站找內容話題，比如搜狐、淘寶、QQ空間中的內容是不被百度收入得，對百度來說都是新的、原創的，可以從這里找符合網站主題的文章整理后加上圖片，發布到自己的網站上（記得轉載了的文章留個出處）。

（四）學會調動用戶為網站做原創內容，這是更新網站最好的最省事的方法。調動用戶積極性，讓用戶更新網站內容的正確做法：設置會員制度、獎勵機制，如在網站一些欄目里發表文章評論可以獲得積分，這些制度機制的目的是吸引用戶在網站上分享心得、留言、發表評論，為社區增添內容。

（五）在問答平臺里百度知道、搜搜問問、新浪愛問等找自己需要的內容，將多個答案統計整理做好排版，形成一篇原創文章，搜索引擎喜歡，用戶更喜歡這樣的文章，對百度來說都是一篇高質量的原創文章；

最后，吸引用戶還需做網站的推廣，利用社會化媒體平臺QQ群、微信公眾號、微博、百度貼吧等宣傳網站，做一些線上線下活動，突出特色。

二、留住用戶

網站要留住用戶就必須滿足用戶需求，不斷滿足用戶需求需要我們不斷對網站做優化，增加頁面的訪問深度，這里只提供幾個小方法：如編輯推薦、相關閱讀、高質量的內容。

（一）、網站結構要簡潔直觀，簡介直觀的結構是最受用戶喜愛，因為可以用最快的速度找到自己想要的信息。

（二）、高質量內容是一個網站最基本的元素，也是支撐網站發展最重要的條件，沒有內容的網站是留不住客戶的。結合用戶最關注的信息，從用戶的需求出發，打造高質量的內容。高質量的內容不僅是搜索引擎所提倡的，也是用戶高度關注的，這對網站的長期發展是最有利的。淺淺的內容不僅吸引不來用戶，就算吸引來用戶也留不住用戶的心。

（三）、要降低網站的跳出率，跳出率高的主要原因是網站關鍵詞與訪客著陸頁內容的匹配度不夠高所引起的，訪客通過搜索某一關鍵詞進入你網站，這是會進入著陸頁面，但是來到網站之后，卻發現內容完全與標題不符，用戶就會立馬關掉網頁。用戶在網站頁面停留時間短，直接導致大量用戶流失掉。所以要從網站的長遠發展去考慮，不要追求一時方便而忽略了最重要的東西。

（四）、以專家的身份去寫原創內容，強調你的專業性；內容的可讀性，不要口水話太多；網站保持更新頻率，不管你內容多好，一個持久不更新的網站，最終會留失很多用戶；讓用戶可以和你的網站有互動的窗口，如論壇、評論等。

三、活躍用戶

活躍用戶要注意發帖、回帖、馬甲運用、話題帖、活動貼、合理運用虛擬氛圍插件等。發話題帖時引導用戶發言，定時舉辦線上線下活動，激勵用戶參與。社區中要定時定量活動貼、話題貼、事件、故事貼、新聞貼等，帖子標題要能吸引人的眼球。回帖要注意在不同時間段回復、不能回無實際意義的帖子，如：純灌水性回復、應付性回復、純字母、純數字、純表情、純復制他人回復、純引用他人回復、回復內容與主題無關、同一帖多次回復等等。回帖要及時，要根據實際情況分不同的類型回復，如：贊美、補充、提問、辯論、同理共鳴，讓用戶有歸屬感、有安全感、有被認同、被尊重、愛與被愛的感覺。

收集數據將用戶分類，一般分為：鷹派、鴿派、麻雀派。鷹派特點意見領袖，鴿派特點維護和諧的多面手、和事老，麻雀派特點活躍分子。針對這些不同類型的用戶在交流互動時注意方式方法。

馬甲號的運用也是關鍵。首先要注冊多個不同角色的馬甲號，用不同的馬甲號回帖，確保社區中無光棍帖，活躍社區氣氛、增加人氣。