前段時間，阿里釘釘3.0版本正式上線，與巨頭合作攜手邁向企業級服務市場同時加大縱深功能覆蓋是新版本的最大亮點，作為阿里在SaaS領域的排頭兵，釘釘的觸角向更加多元化方向延伸，此外不僅是阿里，巨頭紛紛布局企業服務，市場熱度再次升溫。

餓了么借道釘釘，打開企業食堂的大門

阿里釘釘與餓了么達成戰略合作，為企業級用戶添加新應用“餓了么企業餐”，巨大的餐廳資源將進駐釘釘用餐入口，推出適合白領的商務用餐，企業員工將通過這個窗口獲得更多用餐選擇。而阿里釘釘作為企業軟件服務的窗口，是員工日常工作的必備工具，與企業用戶擁有巨大粘性。與釘釘的合作使得餓了么解決了開拓獲客渠道的資源消耗問題，更便捷地打開企業用戶的市場大門，同時釘釘產品功能的多樣化也得到了豐富。

成熟的服務資源促使餓了么進駐企業服務市場水到渠成

本地生活的8年沉淀讓餓了么聚集了大量餐飲和配送資源，食品的安全和外賣的配送速度都有升級，這是進軍企業市場的能力支撐，此外從去年開始，餓了么的企業訂餐業務已經在試水，其官網已上線，服務范圍涵蓋許多一二線城市，業績也有不錯地增長，所以與釘釘展開合作也是瓜熟蒂落、水到渠成。

服務功能，深入報銷領域，直擊痛點

針對傳統領域報銷流程復雜、員工墊資、財務審核繁瑣等困難，阿里釘釘與阿里旅行聯合推出企業商旅服務，用戶在釘釘上完成差旅申請審批后，可以直接通過釘釘內的“阿里商旅”訂機票、酒店。用戶可以自己墊資先購買，等出差結束之后，釘釘會自動生成相關報表并提交給主管進行審批報銷，用戶甚至還可以選擇由企業直接進行支付，所有的流程都可以在手機端完成。

CRM服務，連接企業內外

除了強調協同的工作外，新的版本含蓄地引入了CRM，也許是為了不讓平臺上的相關企業恐慌，新的功能被描述為“加強企業與外部環境的連接和交互”，其實就是企業客戶管理系統（CRM）。從企業內部溝通協作需求到企業業務關系維護，由內而外，釘釘的活動范圍進一步擴大，功能也隨之更新：外部聯系人、智能電話、服務窗、業務往來、日志、簽到成立新的服務領域。

后臺支撐，為生態化平臺服務保駕護航

數據顯示，釘釘開發平臺已經有30000名開發者入駐，目前其開放平臺的開發者已經為80個行業，20萬家企業提供第三方定制化需求服務，在最痛的個性化需求領域，阿里釘釘也開始蓄力沖擊，其類似PaaS平臺開發、聚合功能也日漸成熟。

作為一家以企業服務為出發點的項目，阿里釘釘在多次失敗中不斷成長，如今已是阿里業務版圖的第五極，與阿里云并列。從協同辦公切入SaaS，燒錢補貼來開闊市場，再到整合應用軟件供應商，發揮平臺效應，每一步都是揮毫潑墨、殺氣十足，狼來了的故事附身阿里釘釘一點也不過分，許多SaaS公司不得不改變市場策略，推出免費產品，加快開闊市場步伐的進度，這讓本來就付出沉痛市場教育代價的SaaS企業在盈利尚不明晰的基礎上捉襟見肘地分配資源，最終有實力的企業不得不平息戰火，在細分領域保持抗爭?？梢姰斀竦氖袌龈窬窒?，巨頭發揮的影響力越來越大。 

不僅是阿里，還有更多巨頭重金布局企業級服務市場

電商巨頭京東在產品品質、物流配送方面的良好口碑為其進一步擴展企業級電商市場打下了堅實基礎。在2014年4月份，京東企業購面對不同企業采購需求推出了智采、慧采、云采三大企業采購平臺來幫助其成為企業級電商綜合采購解決方案提供商，在2016年4月京東又上線“翼采“，實現了開放云和企業私有云ERP無縫連接與集成，世界500強企業ABB也正式入駐平臺，未來對接企業內部管理系統的一站式電商采購服務能力將幫助京東更加自信地拓展企業級服務市場。

暫不論巨頭對市場的影響，單從資源調配的情況來看，各路諸侯搶灘企業服務的趨勢愈演愈烈。動用巨大資源，紛紛聚焦企業服務，從2015年起，這個風口便越吹越大。結合各方觀點究其原因可以概括為以下幾點。

1、勞動力減少，人工成本變高，促使企業更緊迫地實現辦公自動化。

2、基礎服務設施快速普及，移動化速度加快。

3、企業市場，客戶忠誠度高、穩定性強，有充足的購買力。

4、中國2200萬家企業的市場，前景巨大。

5、美國市場鼓舞，2014年美國企業服務市場15家企業IPO、私募市場融資超過100億美元。 

當然，任何事物都有他的兩面性，雖然企業級服務市場前景巨大，但不同于O2O市場，B端的服務前期投入更大，專業性更強，投資回報周期也更長，門檻較高，存在一定壁壘，是慢工出細活的行當。從創業者角度來看，絕大多數CEO以70后為主且有多年行業經驗，說明該行業對知識及經驗的要求更高，最重要是對行業有耐心、有定力。作為80后的當家人，在陳航帶領下阿里釘釘目前取得了較大收獲，但在細分領域的專業度和深度還不足，另外處在商業化初期，持續營利還存在不確定性，日后市場競爭會愈加激烈，所以對阿里釘釘未來發展還要保持長期多維度觀察。