今日，微軟發布一款輕型CRM管理應用Customer Service Manager，幫使用Office365及Outlook的企業跟蹤客戶的活躍度。

該產品內嵌在Outlook中，獲得授權后，可自動整合并跟蹤銷售人員的相關信息，包括郵件、會議電話、每日任務、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務關聯顧客、公司或交易，任務到期時，該產品會通過彈出框提醒業務員。

在數據安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經過保密處理，數據都會保留在Office 365中。

某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應用Dynamics 365很像，只是后者更強大，可以通過大數據，分析出更詳細的客戶信息。但問題是，中小公司對客戶管理的需求沒那么高，而且Dynamics 365價格太貴，所以他們往往會使用更輕量級的第三方CRM應用。針對這種情況，在今年稍早，微軟推出了面向小公司的Bookings軟件，可幫銷售人員自動設定與客戶的聯系時間表，而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相關功能。

事實上，微軟一直在提高其CRM服務的競爭力，除了在今年年初將Dynamics CRM與Dynamics ERP相結合，今年6月微軟還斥資260億美元收購了LinkedIn，將后者的職場關系網運用到Dynamics系列產品中。微軟的努力也取得了一些效果，在今年9月，該公司宣布已與惠普公司簽署6年合作協議，后者將會采用微軟 Dynamics 產品進行業務管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服務。而推出Customer Service Manage后，微軟CRM系列產品將更加完整，可面向大中小等不同階段的企業。

目前，Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免費使用。