阿里巴巴集團首席運營官張勇
11月20日上午消息，首屆世界互聯網大會昨日在浙江烏鎮開幕，大會為期三天，以“互聯互通，共享共治”為主題。來自100多個國家的上千名政經領袖和互聯網大佬將在此共議全球化背景下互聯網發展和未來趨勢。
在20日上午的“跨境電子商務和全球經濟一體化”分論壇上，阿里巴巴集團首席運營官張勇參與對話環節并表示，剛剛過去的雙十一當中，是一個非常有意義的日子，今年的雙十一我們從開始策劃的時候，就開始把這次雙十一定位成我們作為全球消費者節日的元年，我們從開始的時候，進行了很多這樣的策劃和布局。
對于阿里巴巴來講，我們無論是過去十幾年在國內的電子商務，還是今天跨境電子商務，因為我們還是堅持一個原則，阿里巴巴本身自己不賣貨，我們自己不是去賣東西，我們要服務消費者
張蔚：在過去的雙十一里面，有217個國家在雙十一那一天被點亮，剛剛過去的雙十一是阿里巴巴歷史上真正意義上的全球化的雙十一，全球化也是阿里巴巴的發展方向之一，請張勇介紹一下跨境業務布局？
張勇：阿里巴巴集團使命來講，剛才馬云也講了，我們的愿景和使命是讓天下沒有難做的生意，我們今天看到全球化已經變得越來越重要，互聯網能夠讓世界走得更近，讓世界各個地方的消費者商家能夠彼此連接。
其實在剛剛過去的雙十一當中，是一個非常有意義的日子，今年的雙十一我們從開始策劃的時候，就開始把這次雙十一定位成我們作為全球消費者節日的元年，我們從開始的時候，進行了很多這樣的策劃和布局。
其中有一個非常有意思的項目，我們希望通過全球速賣通平臺，讓全球更多國家的消費者能夠在這一天通過Aliexpress參與到雙十一節日這一天，我們結果點亮了全球217個國家的消費者，那一天他們都參加了雙十一。這其實反映了整個在全球化跨境電子商務的現狀和蓬勃的前景。
我們講跨境電子商務的時候，我們看中國，立足于中國來看全球化，整個電子商務是全球化的一個起點，一方面阿里巴巴集團我們通過淘寶、天貓、支付寶，我們在中國有數以億計的互聯網用戶，有非常成熟的網上消費支付的習慣，另外一方面，整個淘寶天貓，乃至于B2B的中國供應商和誠信通大量的中小企業，我們有上千萬的中小企業本身已經在互聯網上進行電子商務的經營。
今天我們怎么樣能夠幫助國外的商家，能夠把商品通過網上的平臺，通過阿里巴巴的平臺能夠銷售到中國，給中國廣大的數以億計的消費者，另外一方面能夠幫助中國上千萬的中小企業，能夠把他們好的產品，通過網上平臺銷售到全球各地，這是我們目前在做的事情。
簡單說我們就是兩句話，一個是中國到世界，另外一方面是世界到中國，我們做這兩方面的工作，經過前一段時間我們默默地耕耘，目前我們整個跨境電子商務的局面已經打開了，已經呈現了一個非常良好的發展勢頭。
從進口的角度來講，現在市場上有一個熱詞是海淘，我想在座所有聽眾知道海淘是現在所有消費者越來越喜歡的這么一個網上購物行為。
今天阿里巴巴做的事情，怎么讓中國的消費者海淘更方便，更安全，更享受到有品質的商品和服務，一方面我們的支付寶在努力地走出去，我們現在支付寶已經在美國和歐洲很多國家，跟很多國家的電子商務網站進行了對接，中國的消費者只要能夠閱讀這些網站的語言，到這些網站購物，就可以和方便地用支付寶解決支付問題，能夠進行購物。
包括我們最近也在大力合作的，支付寶跟韓國很多的旅游景點進行對接，這樣中國消費者去韓國消費，大家知道去國外旅游，很重要的一件事情是Shopping，他也是可以通過支付寶進行當地的消費。
另外一方面對更多的不認識的國外網站的用戶，不懂英語、德語、意大利的中國用戶來講，我們希望通過天貓平臺，能夠把更多海外商家的商品，我們希望通過中文網站，通過消費者非常熟悉的購物環境，天貓的購物環境，能夠把這些商品引到中國，在剛剛過去的雙十一，有非常大的一個業務進展。
最著名的例子，在雙十一期間，我們整個最近引進美國的Costco，美國第二大零售商，直到今天為止，整個在我們上面開始經營還不滿兩個月，一個半月的時間，但是在過去雙十一幾天內，一共賣掉了超過三百噸的堅果和一些零食，很難想象零食以幾百噸的規模到中國來，一開始他們從臺灣來供貨，但是很快發現臺灣的貨都賣完了，緊急從美國再調貨，這反映了中國市場巨大的消費能力，也對海外商家進入到中國一個非常大的促進。
另外一方面，從出口來講，今天整個對于海外的市場，通過AliExpress在覆蓋，很有意思的一個話題，我們跟俄羅斯當地最大的電子商務的網站，我們在巴西是第二位，但是非常有意思，我們在當地沒有一名員工，為什么能夠沒有一名員工，就是因為互聯網可以連接世界，能夠中小企業去到他們去不了的地方，幫助他們真正完成天下沒有難做的生意，這兩個方面是我們一直在努力的方向。
整個未來電子商務的發展，跨境電子商務的發展，我們會繼續在這兩個方面耕耘，非常重要和有意思的現象，在目前可以看到，因為阿里巴巴，我們跟在國內過去的十五年一樣，我們不是搞一些東西自己來賣，我們是幫別人做電子商務。
在今天跨境電子商務新的機會面前，我們也是保持一樣的一個戰略思想，所以我們今天是幫更多的企業走到中國來，或者說走出中國去，我們圍繞跨境電子商務的一個合作的社會形成，這樣帶來更大的機會。
比如今天我們有大量國外商家，他們對于中國消費者感興趣，他們希望通過阿里巴巴平臺進到中國市場，但是這些企業主也許對中國本身認識有限，有的沒有來過中國，他們沒有足夠的資源人力運作單獨的網店在我們天貓上經營。
其實今天就出現了非常多的需要既了解這些國家的商家，又了解中國這個市場的服務者，服務行業出現，能夠幫助他們解決網上經營，幫助他們解決客戶服務，解決物流，各方面的問題。
所以整個社會合作的生態體系，在跨境電子商務上我們看到正在形成，這也是阿里巴巴集團正在進行跨境電子商務業務上面我們追求的東西，我們并不是想說通過我們自己，把自己全球的貨，說采購多少貨賣到中國，我們更高興的是看到越來越多的商家通過我們平臺接觸到消費者，接觸到全世界的消費者。
張蔚：張總，你們在全球化雙十一當中有沒有一些案例？
張勇：這次雙十一全球化實踐當中，最重要的嘗試，我們實現了跟國家批準的幾個跨境電子商務試點城市的海關，包括跟當地政府部門的合作，進行了保稅倉庫的這樣一種方式。
海淘用戶都知道，我們原來要到國外買一個東西，在網站上買，要找一個轉運網站，把信息填進去，什么時候拿到東西，好一點要十幾天，多一點一個月都有可能，時間不確定，退貨更是一個很大的問題。
今天我們做的這個模式，將更多海外的商品，在銷售之前就已經到達中國，通過一個進入海關保稅倉庫這樣的一種方式，比如我們合作的杭州下沙保稅區，海外產品進入保稅倉庫，我們的系統跟海關系統進行對接，電子定單及時流轉，既滿足海關監管的各種要求。
因為我們所有海關需要的數據，在電子定單和消費者信息、身份信息都有，這樣及時完成申報，同時商品能夠從原來整批地進到保稅倉庫，變成一個小包裹，從保稅倉庫出來，完成清關，寄到消費者。
這樣不僅大大提高了消費者的體驗，因為消費者收到這個貨物的時間，產品本來就是在中國了，速度大大提升，另外對于商家來講降低了運輸成本，包裹不需要一個個寄到中國來了，因為中國消費者喜歡包郵，這樣就變成了大宗商品B2B的運輸，這樣運輸成本就會大大降低。
今天我們在整個跨境電子商務進口方面，我們采用了一些創新的方式。對一些特定的產品，我們會采用更為創新的方式，比如說對于一些季節性很強的產品，我們已經采用過，包括未來會繼續大量采用預售的方式，比如說對于時令的生鮮水果來講，什么時候上市可預期的，明年六月份美國產什么東西，加拿大龍蝦什么時候是捕撈季，這是有確定性的。
在這樣確定性的情況下，我們完全可以利用淘寶天貓對于中國消費者的巨大影響力，能夠提前收集到定單，能夠把定單傳送給我們的供應商，這樣他的貨品準備更有針對性，而且極大的降低呆滯庫存和存貨周轉周期，這個是我們看到了一個非常大的方向。
我們去年有一個非常有意思的例子，也是廣為人知的，通過這樣預售的方式，通過美國農業協會的介紹，在網上幫助美國華盛頓州的農場主銷售櫻桃，櫻桃是在美國華盛頓州的一個特產，但是我們在賣這個櫻桃的時候，在網上銷售這個櫻桃的時候，當時這個櫻桃還長在樹上，我們先獲得了消費者的定單，然后在那邊進行采摘，簡單地篩選包裝，大宗貨品進到中國，這樣在幾天時間賣了六十噸的櫻桃，整個消費者享受的價格比傳統渠道進入中國，只是它的價格的三分之一還要低。
但是美國的農場主很高興，中國的消費者也很高興，所有人都很高興，為什么，整個供給和需求的匹配更具有確定性，這樣降低的降低商業成本，這是我們在跨境電子商務過程當中，一定會用這樣的方式能夠加強對消費者的連接和加強對供應鏈的改造，使得整個跨境電子商務的成本不是說線下跨境貿易的翻版，而是成本更優化。
張蔚：我們做了這么多事情，在跨境電商業務上面，你覺得最重要解決的是什么？
張勇：跨境的“境”是最重要的，有國境邊境的問題，隨著國家對于跨境電子商務政策的支持，已經越來越透明，也進行了大膽嘗試。
在這里面，非常具體的一個問題，從企業實操層面看到一個問題，涉及到跨境電子商務整個的管理，涉及到政府很多部門，講一個我們每天碰到的問題，這里涉及到海關、商檢，涉及到很多一些特殊的品類，還涉及到很多主管部門，這些部門對于整個電子商務，特別是在進貨方面，對于進貨方面政策的統一性和穩定性，我想是非常重要的。
當這個業務發展起來了以后，越來越多的商家，無論是消費者也好、商家也好，對整個業務抱有巨大的期望和整個消費體驗要求越來越高了以后，整個政策的確定性和效率是完成消費者體驗非常重要的前提保證。
比如說我們海關的清關的時間，清關時間的長短直接決定了消費者的體驗，消費者下了單以后，如果這個貨還在境外的話，這個貨到中國來，要完成這么一個過程，在這個上面，對我們來講，作為企業來講，會積極地利用電子商務的優勢，來配合政府做好監管。
為什么說是優勢呢，毫無疑問，網上的消費，每一個行為、每一個定單，每一個消費者都可以追蹤的，所有信息都是電子化的，這個其實對于整個管理來講，提供了巨大的優勢，這是任何線下管理所不能做到的。
包括我們剛才介紹的，通過跟我們電子口岸的對接，跟海關系統的對接，使得每一筆定單都可以被Check、被追蹤，包括稅收上面的要求，到底是超過了繳稅的限額還是低于免稅額，都是可以被追蹤的。
其實這樣的效率是可以保證的，這里非常重要的，我一直有一個觀點，整個中國電子商務的發展，其實也在推動整個電子政務的發展，就是整個電子政務的發展，最終能夠跟這個結合以后，能夠使得監管效率提升，結果也會更好，同時消費者商家都能夠獲得更好的體驗。
張蔚：剛才我們在前面跟馬云先生交流的時候，也有一位觀眾朋友聊到關于亞馬遜和阿里之間的關系，我們看到的也是更多合作的可能性，順著你的合作的關鍵詞，我想問一下張勇先生和葛道遠先生，亞馬遜和阿里之間，我們有沒有合作的機會？
張勇：我覺得對于阿里巴巴來講，我們無論是過去十幾年在國內的電子商務，還是今天跨境電子商務，因為我們還是堅持一個原則，阿里巴巴本身自己不賣貨，我們自己不是去賣東西，我們要服務消費者，消費者希望有好的消費品去消費，所以任何有好的消費品，能夠提供好的消費品的合作伙伴，都是可以服務的。
我們一直是這樣的開放的態度，我們看今天整個跨境電子商務的機會，沒有任何一個人能夠把整個產業鏈全部做完，有人生產商品，有人做流通，有人做服務，有人做支付，各種各樣的環節，還有包括跟政府、商會、各種社會組織的合作，只有這樣才能帶來更大的機會。
其實是大家一起在服務消費者，這樣的理念在跨境電子商務過程當中，無論是請進來還是走出去，都是非常顯著的特征。
我想對阿里巴巴集團來講，我們在過去整個對于跨境電子商務布局的時候，也是秉承著這樣一種態度，一種開放合作的態度來做這件事情，包括我們今天跟很多國外大的零售商，還沒有進中國的品牌，都在進行合作。
包括我剛才講的，其實今天出現了大量需要既懂當地國家的情況，又懂中國情況的創業者，其實給他們提供了一個新的創業機會，能夠來進行跨境電子商務方面的創業。
包括今天我們也在跟新加坡郵政，其他國家物流公司，包括跟其他國家當地政府，今年以來我們跟很多國家，意大利、法國、韓國，很多的國家，我們簽訂了這樣一個合作協議，能夠幫助更多企業把貨品到中國來。
所以整個的方式還通過一個合作的方式來進行的，我想對于任何的這樣一種合作方式，我們都是開放，去擁抱這樣一種機會，也只有這樣，最終消費者才能得益，商戶才能得益，整個生態體系才能夠圍繞這樣一個具體的機會，才能變得非常落地，非常的能對消費者帶來益處。
道·古爾：我想有兩點要說，我們在亞馬遜經常說我們要關注你的競爭者能夠做什么，我們從他們身上學到什么，尤其他們是非常強大的競爭對手的時候。
另外我們還要評估我們的消費者他們需要什么，我們怎么解決他們的問題，在這個過程當中，這個概念，市場是固定的，競爭對手是固定的，有人覺得是輸贏的關系，這已經是非常傳統的觀念了，對我們現在的情況是更復雜的，是整個生態系統的問題。
我們面臨這樣一個組織，可能和這個組織有四五種不同的關系，可能是供銷的關系，可能是在開發其他市場當中合作的關系，或者是對手的關系，我同意剛才同事所說的，要針對消費者的需求來看看我們每個人各自的任務是什么。
在市場上面我們給很多企業服務，我們有Kindle，做硬件的，我們的經驗是要更加細化一些，要知道消費者需要什么，我們能解決什么問題，其他公司又能解決什么問題。
我并不認為一個公司可以解決所有問題或者把什么事情都做好，我們看到有物流公司、貿易公司，我們和每一個公司都合作，我們覺得支付寶非常好，是很好的一個創新。
我們也接受這個支付方式，只要中國消費者能夠接受，所以在未來幾年，我們一定會看到非常微妙的關系，我們的關注點還是在消費者身上，使得我們非常靈活，看看誰為客戶做更好的工作，尤其是長期來看。
觀眾：問一下，今年雙十一在前期采訪的時候，第一次聽到了雙十一要國際化這個詞，那么今年阿里巴巴也開始國際化的布局，與很多國外郵政公司合作參股等等動作越來越頻繁。
剛剛您提到國際化有兩種方式，一個是中國到世界，一個是世界到中國，說白了一個是把錢拿回來，一個是把資源拿回來，我想說一下，在阿里巴巴天貓國際平臺，或者說在阿里巴巴平臺上，您覺得這兩個方面哪個比重大一些。另外在浙江，您覺得浙江是需要把錢拿回來多一點還是把資源拿回來多一點更重要一些？
張勇：當我們看全球化機會的時候，我們沒有考慮把錢拿回來還是把資源拿回來，我們更多考慮的是消費者在哪里，他們需要什么，商戶在哪里，他們需要什么。
對于跨境來講，進和出都是非常重要的，今天可以看到的，中國是最大的一個制造業基地，很多全世界的產品都在中國生產，也培養了很多中小企業有非常出色的制造能力，產品設計能力。
怎么樣和電商平臺幫助他們的貨品走向全球，這是我們看更多的創造機會，抓住這些機會，分享給全世界消費者，這是幫助他們實現愿望，這個過程當中，進和出對于阿里巴巴集團來講，我想我們今天沒有偏好說我們進口更重要還是出口更重要，最終是去滿足客戶的需求。
在剛剛過去的雙十一，我們也是在兩方面齊頭并進的，我們看到過去五年的雙十一變成了一個消費者的節日，為什么變成今天這么大的規模，去年350億，今年571億，到這么大的量，一個核心原因就是社會化的合作。
雙十一并不是一家公司搞的，它是阿里巴巴發起的，但是是全社會參與的，是所有電商從業者共同為消費者奉獻的一個節日。在跨境電子商務這一塊，我們繼續秉承這樣的理念，其實通過這樣的社會化合作，能夠讓全球的消費者都能夠參與到這個節日當中去。我想進和出是同等重要的。
觀眾：問一下現在的現狀，這兩方面哪個比重更多一些，在天貓上？
張勇：天貓上面反映的主要是進口，天貓主站上面已經有四千多個國際品牌在經營，這些品牌在中國都是已經有經營的公司，在今年年初我們推出了一個天貓新的業務，我們叫做天貓國際，這個平臺首先對于消費者來講，跟天貓并沒有界限的，消費者進到天貓就能找到天貓國際的東西。
但是對于商家來講，針對在中國沒有經營，但是對中國市場非常感興趣的國外的商家，主要做的是世界到中國，出口通過兩個平臺完成，一個是以英語為主要語言，包括今天已經有俄語、葡萄牙語、西班牙語的速賣通網站，幫助中國制造商把商品出口到全球。
第二個，全世界還有將近一個億的華人生活在全球各地，他們能夠讀中文，沒有問題的，他們喜歡淘寶，我們用淘寶海外的網站，就能夠更好地去服務這些在全球生活的華人，這也是一種中國走向世界。我們今天通過這幾個業務，分別承載了跨境電子商務使命。
觀眾：以前馬總一直說要做物流，現在阿里已經投資很多物流公司，說到國際化，阿里將來會在國外，比如說美國歐洲，給美國的客戶、給歐洲的客戶做實際的物流操作方面的服務嗎？
張勇：我們對新加坡郵政進行了戰略投資，包括我們在國內也進行了一些物流資源的投資，但是非常重要的一件事情，我們還是堅持一點，阿里巴巴集團自己，我們的菜鳥，大家知道我今天也在負責菜鳥，我們菜鳥做的事情，是利用信息流，利用數據的整合和能力，最終幫助我們的物流合作伙把物流做成一個真正的智慧物流，這個是我們的愿景。
阿里巴巴自己不會說去搞多少輛卡車，搞多少個車隊，搞多少的地面員工，搞幾百萬員工去送包裹，這是不可能的。
就拿這次雙十一來講，整個平臺產生2.7億的包裹量，這2.7億的包裹量在這幾天迅速地被消化掉了，沒有出現大規模的爆倉現象，整個體系非常順暢，大家知道去年雙十一是1.5億的包裹，到今年雙十一2.7億的包裹，能夠在包裹增長50%、60%的情況下，還能夠完成這么快速的消化，其實全部靠的就是社會化協作的力量，這是我們堅信的一個道路。
在這個上面，盡管我們在一些非常重要的戰略合作伙伴上，我們進行一些投資，但是這個投資的目的并不是說我們自己要去做物流，而是相反，我們希望幫助我們的合作伙伴，通過我們的合作，通過我們的數據，通過引導消費者和商戶的需要，理解他們的需要，把整個物流服務做得更好。
世界那么大，靠一家公司做事情是做不完的，今天讓整個天下沒有難做的生意，實現這個愿景，大家都來為這個愿景努力，最終每個人各司其職，我們進行合作，最終能夠為商戶、消費者提供好的服務。
觀眾：我想請在座各位做一個選擇或者比較，一個是鼓勵全球消費者，在一天內集中在線采購或者消費，集中在一天內。
第二是鼓勵全球的消費者能夠根據他的實際需要，理性地、平衡地在360天內在線采購或者消費，這兩個比較一下，跟今天上午馬云先生剛剛提到的人與自然、人與社會、人與心的和諧，哪一個更符合呢？
張勇：這個問題最近也有一些討論，特別針對我們的雙十一，說雙十一是不是在那一天讓大家第一是鼓動消費，第二是超前消費或者消費一些他不需要的東西。
對于絕大多數消費者來講，他是理性的，消費者買東西，一定是買他需要的東西，第二個，今天對于我們整個的雙十一，從第一天開始走到今年第六年，整個規模越來越大，越來越多的消費者參與。
今年我們整個消費者的參與者人數，數以億計的消費者參與，如果數以億計的消費者每年越來越喜歡這件事情，我們很難講這些消費者都是不理性的，或者說超前去消費的。
其實在中國我們今天看到為什么雙十一會變成一個消費者的節日，其實原因很簡單，消費者需要一個節日，過去消費者有一個節日，我們最近在聊這個話題，就是315，消費者的節日，但是這是消費者維護他權利的節日，消費者要維護權利。
首先是有一個消費的權利，他有權利決定花錢，也有權利決定不花錢。這個過程當中，我們很高興阿里巴巴在最初發起，但是電商行業的同行，包括從2012年以后，看到所有線下從業者零售業態，我們全部一起在做這個節日，為消費者奉獻一個盛宴，這是消費者喜歡的。如果消費者不喜歡，它到不了今天這個規模。
第二，雙十一這幾年發展當中，看到極大的推動了跟電子商務相關的技術、服務、物流每一個行業的發展，在過去的每一年當中，我們都在說電子商務的發展，每年的雙十一確實帶來一個峰值。
但是今年的峰值在明年、后年，在一兩年以內，成為每天日常的一個數量，經過這樣一種雙十一的鍛煉，對于我們整個電子商務的生態體系的能力，無論在物流、無論在技術，各個方面，都是巨大的提升。
今年非常高興地可以看到，在阿里平臺上這2.7個包裹，還不包括其他電商平臺的包裹，在過去幾天之內都被迅速消化掉了，這在幾年以前是不可想象的事情。
整個社會化協作的體系，經過這幾年雙十一的磨煉，整個的能力獲得了迅速的提升，但是未來我想2.7億個包裹，一定不只是一個峰值，在幾年以后，一定是每一天在中國電商消費者當中，每天都有這么多的包裹出現甚至更多的包裹出現，這會帶來整個社會化的協作的提升，整個消費者收益，商家收益。
張蔚：請分享一下未來三到五年跨境電子商務的規劃，給我們一個想象的空間，期待三到五年以后的跨境電子商務是什么樣的？
張勇：堅持我的使命，讓天下沒有難做的生意使命不會改變，我們走過15年，還有87年要走，未來的五年我們繼續往前走五年。
具體來講，整個互聯網的發展，很難想象未來五年的互聯網的方式和互聯網的形式是什么，也許今天大家看到的智能設備的變化，可能在五年以后會有想都想不到新的東西出來，我想讓誠信變得更重要、更透明，讓做生意更加容易，讓全世界的消費者、全世界的商業能夠根據互聯網Enjoy更好的Life，獲得更多的機會，這個是我們對于跨境電子商務來講的一個讓天下沒有難做的生意的一個詮釋。
