4月25日，電商AI SaaS獨(dú)角獸「樂言科技」宣布完成由中金資本旗下基金、上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金領(lǐng)投，老股東阿米巴資本、云鋒基金、常春藤資本、眾為資本、藍(lán)湖資本、云九資本、初心資本、躍馬資本跟投的數(shù)億元人民幣D輪融資。 

截至目前，樂言科技共完成8輪融資，最近一年之內(nèi)獲得4次融資。

樂言科技成立于2016年，是一家電商AI SaaS服務(wù)商。它將自然語言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)與電商服務(wù)與營銷場景結(jié)合，為電商商家提供服務(wù)營銷全鏈路智能解決方案。

現(xiàn)如今，消費(fèi)格局正在發(fā)生變化，國貨處于最好的發(fā)展時(shí)代。新品牌從0到1的速度變得越來越快，而支撐品牌發(fā)展的企業(yè)組織架構(gòu)形式，正迎來巨大變革。 

為留住客戶，擴(kuò)大品牌影響力，商家通過網(wǎng)紅帶貨、抖音快手營銷等多種營銷玩法，頻繁進(jìn)行大促活動。爆發(fā)性流量從只出現(xiàn)于類似雙十一的營銷活動，到每月、每周都可能出現(xiàn)，對商家運(yùn)營能力提出挑戰(zhàn)。 

電商人工客服數(shù)量可提供的接待能力有限，無法承接大批涌入的流量，服務(wù)出現(xiàn)問題。此外，傳統(tǒng)客服還有著需回復(fù)大量重復(fù)性問題、工作效率低，和客服流動性較大、服務(wù)不穩(wěn)定的痛點(diǎn)。 

面對新的競爭環(huán)境，企業(yè)需要更高效的客服運(yùn)營方式，關(guān)注存量客戶運(yùn)營，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)，以更好地吸引、轉(zhuǎn)化和留住客戶。

樂言科技能為商家提供從營銷到獲客再到服務(wù)的電商AI全鏈路服務(wù)，提供智能廣告、構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像、客服機(jī)器人智能營銷、智能客服運(yùn)營等功能。

樂言科技解決方案

目前，樂言科技旗下共擁有5款成熟產(chǎn)品：

電商智能客服系統(tǒng)“樂語助人”，能模擬金牌客服回復(fù)邏輯，進(jìn)行買家咨詢接待、業(yè)務(wù)問題處理、智能推薦、客情維系等工作，可大幅提升客服人均接待效率與營銷轉(zhuǎn)化率。智能廣告投放系統(tǒng)「輕索」，可挖掘商品屬性，精準(zhǔn)為客戶提供產(chǎn)品品類，幫助店鋪提升ROI和GMV。跨平臺智能客服機(jī)器人「言準(zhǔn)」，可適用于快手、抖音、蘇寧、小紅書平臺，能快速準(zhǔn)確回復(fù)買家咨詢問題，提升店鋪回復(fù)率；7x24小時(shí)在線，降低客服人力成本。智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)「言審」，可實(shí)現(xiàn)客服的質(zhì)檢缺陷識別，幫助商家規(guī)范客服行為，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率。客戶智能營銷管理系統(tǒng)「樂銷客」，可基于精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，自動執(zhí)行營銷方案，做不同策略的營銷觸達(dá)，幫助店鋪實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，促進(jìn)新客戶下單，提升老客復(fù)購率。

 通過上述產(chǎn)品，樂言科技可為客戶節(jié)省客服成本，平均可節(jié)省60%；提高流量轉(zhuǎn)化率，整店GMV可額外提升15%；提高服務(wù)質(zhì)量，首次響應(yīng)時(shí)間只需0.5秒。 

目前，樂言科技客戶超4萬家，服務(wù)了李子柒、鐘薛高、旺旺、百草味、慕思床墊、湯臣倍健、魚躍集團(tuán)、孩子王、七匹狼等知名客戶，覆蓋所有電商類目。

在商業(yè)模式上，樂言科技采用2B SaaS模式，通過量產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品盈利，按年收服務(wù)費(fèi)。

 在盈利上，樂言科技于2017年4月正式開始新一代智能客服機(jī)器人的商業(yè)化落地后，當(dāng)年銷售收入達(dá)數(shù)千萬元人民幣，2018年年收入上億，每年持續(xù)保持?jǐn)?shù)倍營收增長。

 樂言科技具備算法優(yōu)勢，率先將NLP等認(rèn)知智能技術(shù)應(yīng)用在電商領(lǐng)域，在業(yè)界首創(chuàng)多款A(yù)I軟件，積累大量算法研究經(jīng)驗(yàn)和語料庫，能較精準(zhǔn)提供智能化客服回復(fù)和實(shí)現(xiàn)“千人千面”的智能營銷。

此外，樂言科技有一支百余人的客戶團(tuán)隊(duì)，能快速響應(yīng)客戶需求，提供較好的落地服務(wù)能力。

團(tuán)隊(duì)方面，「樂言科技」的創(chuàng)始人兼CEO沈李斌博士從事自然語言處理專業(yè)研究和產(chǎn)品研發(fā)20多年，是多項(xiàng)國際領(lǐng)先的人工智能系統(tǒng)的創(chuàng)造者；聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO趙興斌曾任淘寶天下事業(yè)部總經(jīng)理，在電商領(lǐng)域積累了多年經(jīng)驗(yàn)。

本輪所資金將用于產(chǎn)品研發(fā)投入，加速新業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)體系升級。