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小企業如何做好本地營銷?

譯東西 36氪 2016-12-07 09:31:07

“黑色星期五”和“網購星期一”是美國感恩節之后的兩大購物節,但在這兩個購物狂歡日之間,還有另外一個知名度相對較低的日子,名為“小店星期六”(SmallBusiness Saturday)。在這一天,美國各大商業街的店鋪將有機會分享購物季這塊巨大的蛋糕。去年,“小店星期六”帶來了162億美元的消費額,比2014年增長了14個百分點。雖然使用小型企業星期六作為促銷手段的效果很好,但大多數小型企業需要的是保持整年的持續增長,這樣他們從能在競爭越來越多激烈的市場存活。幸運地是,本文將提供幾個讓小企業在本地市場更好進行定位的方法。

1. 小企業的線上貼士

根據Bazaarvoice的一項研究,大約39%的店內購物者在實體店購物之前會事先在網上研究一下產品。這便意味著小企業必須有線上產品展示,才能在本地競爭。那小型企業該如何改進其線上產品展示呢?

2.搜索引擎優化。

小型企業進行本地搜索引擎優化(SEO),將會幫助網站擁有更多瀏覽量,并最終為企業帶來更多潛在客戶和生意。大約97%的消費者都會在網上搜索本地商家,那你為什么不優先考慮本地搜索引擎優化?另外,谷歌開始更加重視本地搜索,并將搜索的本地結果呈現在查詢目標的頂部。這么說來,在某些特定搜索中,谷歌已經將三大商家變成他們的本地搜索。這就意味著,雖然困難重重,但是讓自己的小企業駐扎到搜索結果前三名,可以得到巨大的投資回報。那么首先,請確認你是用谷歌或者必應界面注冊信息的。其他改善搜索引擎優化還包括,線上線下超本土產品的創作,與本地網站的接洽和合作,優化自己的網站(如網絡訪問保護、關鍵字等),以及在眾多社交媒體中的戰略性管理。
相關書籍:Perry Marshall和Talor Zamir,《本地商業營銷終極指南》

3.增加線上評論。

在線評論是本地搜索排名的關鍵部分,不僅在谷歌和必應上是這樣,像Yelp和Facebook亦是如此。此外,線上評論是現代版的口頭廣告,它可以間接說服新客戶接受或者拒絕你的生意。事實上,大約67%的消費者反饋道,他們的線上評論的影響了他們的購買決定。因此,保留顧客的評價,尤其是正面評價,是很重要的。考慮一下在收據上添加號召性語句,或培訓員工主動要求顧客在你們的Google朋友圈、Facebook和Yelp頁面上留下評論吧。

4.使用電子郵件營銷。

電子郵件營銷是被小企業低估的資源。它提供了一個可伸縮的工具,讓你與當前,以前和潛在客戶溝通無阻。事實上,盡管電子郵件營銷手段預計可產生高于社交媒體三倍的產值,以及17%更高的轉換值,但是,似乎大部分的小型企業在社交媒體上投注了更多的精力。所以,考慮試試用免費的電子郵件營銷資源,如Mailchimp或Constant Contact吧。

5.鎖定本地收費結果。

由于本地搜索越來越難,因此你的小型企業可以像AdWords一樣使用點擊付費(PPC)的方式。 PPC是指給每位通過點擊特殊廣告瀏覽你們網站的顧客個體付款。最好的部分是,你可以用經濟且可操作的關鍵字將PPC廣告優化在特定區域。 PPC可讓你的廣告出現在本地市場針對性強的關鍵字前,從而提高轉化次數。

6. 小企業線下建議。

實體店對小型企業很重要。即使在數字化越來越普遍的世界,也有幾個幫助小企業成功的線下技巧。

7.積極參與社區活動。

小企業通常被認為是他們自己社區的“脊梁”。因此,本地公司可以通過積極參與地方事務來使自己與眾不同。實際上,82%的消費者在作出購買決定時,會把該公司的社會責任當做重要的考慮因素。剛開始時,可以加入當地的商會,并在你的目標市場中尋找相關的活動。如果你真的想一鳴驚人,不妨考慮贊助當地的一個活動或慈善機構。參與當地社區的社會活動是一個很好的營銷工具,也是獲取正面評價的好方法。

8.鎖定地方政府合同。

政府對指定的小企業有特殊合同。如果你生意達標,你應該考慮尋求當地的發展機會。贏得政府合同,就可以得到穩定持續的收入,并作為其他客戶的補充。 美國小型企業管理局(SBA)稱,法律要求政府將其合同的23%授予當地企業,這個價值每年大約可達到1150億美元。贏取這些合同并不容易,你需要投入時間和精力去理解和尋找機會,當然也要設計吸引人的提議。不過,如果你可以贏得政府合同,風險與回報都是相當可觀的。

9.專注于客戶體驗

如果小企業是社區的支柱,那么客戶就是小企業的核心。因此,你的小企業全心全意為客戶提供最好的體驗是非常重要的。Cox報道說,90%的美國顧客頻繁出入小企業,每周至少一次。此外,63%的受訪者表示他們強烈要求支持本土企業家。這主要是因為,與非本地公司比,本地企業比較便利、客戶服務較好和社會較公平。因此,小型企業可以通過提供完美的客戶服務、方便的營業時間、友好的氛圍以及將顧客的想法和反饋一起融入戰略性的決策,來主導當地市場。

10. 不要害怕改變。

變化是小企業業主最難接受的事情之一。然而,無法適應不斷變化的趨勢會讓你的小公司在各種各樣的競爭中失敗。事實上,和大公司相比,自主性和靈活性是小企業的兩大優勢。大型公司的官僚主義使得樞紐或戰略改變變得很困難,但作為一個具有單一管理風格的小企業,你可以隨時調整自己的運行模式。 客戶關系管理(CRM)和其他集成大數據,可以為小型企業提供用于了解其運營趨勢的洞察力。這將幫助你把握機會,或為即將發生的威脅做準備。

小企業家的生活可能很艱難。隨著當地市場的飽和和經濟的日益全球化,強加在小企業家身上的的外部壓力似乎是無法克服的。然而,小企業人有一些致力于提高其競爭力的策略。所以,記住要在網上營銷自己,繼續改善與顧客的關系,并且永遠不要害怕改變。



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